日本国内に450店舗を超えるショッピングセンター、750店舗を超えるスーパーマーケットを展開し、私たちの身近な場所で、毎日の暮らしを支えながら日々の生活に彩りをそえてくれるイオングループ。中国、タイ、マレーシア、アメリカなどの海外進出もめざましく、国際基準の経営水準と、地域に根ざした「ベストローカル」の双方を高いレベルで実現する「グローカル」企業を目指して成長を続ける、日本最大手の小売企業グループです。
小玉様は、そのイオングループの中核であるイオン株式会社で、メディア対応、広報活動、情報開示、IR情報など、イオンのコミュニケーション活動を統括されています。情報の出口が無数に存在する大企業にあって、アウトプットする情報の内容を統一するということだけでも、大変なご苦労があることでしょう。

情報を正確に統一することなんて無理ですよ（笑）。だから、むしろ意識を統一することが、大切だと思っています。自分たちが得をするために、言うべきことを言うのではなく、お客さまが必要とされている情報を提供するという姿勢–つまり”顧客本位”であることが、コミュニケーション活動でも重要なのです。

1758年の創業時から、営々と受け継がれてきた「顧客第一主義」は、イオンの基本思想であり、文化であることを裏付けるようなお話は、同時に小玉様ご自身の正直で誠実なお人柄が伝わってきます。
対メディアの場合は、お客さまに向けてストレートにメッセージを発しても、記者個人の解釈によっては、報道の視点が微妙に変化することもあり、何かと神経を使われることもあるのではないでしょうか？

メディアとは、長い年月をかけて築いてきた信頼関係があります。自分たちの意図通りに伝わる報道は、信頼関係があればこそのことですから、正確に意図がくみ取られた報道がなされた時は、本当にうれしいですね。

その裏には、会見の意図とは別の解釈で報道された経験やご苦労があった経緯が読み取れました。
小玉様は、日頃からこんな風に、私の質問や問いに対しストレートに正攻法でアドバイスをくださり、テクニック論やHOW TOばかりが注目される中 「正攻法に勝る攻め手はない」ということを気づかせてくださる大切なお客さまです。